Tự động đồng bộ tin nhắn từ Zalo OA & Facebook Messenger. AI đánh giá, chấm điểm và phân loại từng cuộc chat. Cảnh báo ngay khi chất lượng giảm.
Tổng cuộc chat
1,248
+12% tuần này
Đạt chất lượng
89%
+3% so với tuần trước
Điểm TB
82.5
/ 100 điểm
Cảnh báo
3
Cần xử lý
Phân loại gần đây
Mọi thứ bạn cần để giám sát và nâng cao chất lượng CSKH
Tự động thu thập tin nhắn từ Zalo OA và Facebook Messenger. Đồng bộ theo thời gian thực hoặc theo lịch.
Claude hoặc Gemini phân tích từng cuộc chat — chấm điểm 0-100, nhận xét chi tiết, phân loại Đạt/Không đạt.
Tùy chỉnh danh mục phân loại: khiếu nại, hỏi giá, đặt hàng, góp ý... AI tự gán nhãn cho mỗi cuộc chat.
Nhận thông báo qua Telegram hoặc Email ngay khi phát hiện cuộc chat không đạt chuẩn chất lượng.
Biểu đồ, thống kê, xu hướng chất lượng theo thời gian. Xem tổng quan hoặc chi tiết từng nhân viên.
Quản lý nhiều công ty trên 1 hệ thống. Phân quyền Owner, Admin, Member — dữ liệu cách ly hoàn toàn.
Chỉ 4 bước để bắt đầu giám sát chất lượng CSKH
Liên kết Zalo OA hoặc Facebook Page của bạn với ChatTrack
Hệ thống tự động thu thập toàn bộ cuộc hội thoại
Claude hoặc Gemini đánh giá chất lượng và phân loại tự động
Xem dashboard, nhận cảnh báo Telegram/Email khi cần
Trực quan, dễ sử dụng — xem ngay những gì ChatTrack mang lại
Dashboard tổng quan — biểu đồ, thống kê, cảnh báo
Kết quả đánh giá chất lượng — Đạt/Không đạt, điểm số
Phân loại chủ đề — khiếu nại, hỏi giá, đặt hàng...
Chi tiết tin nhắn + nhận xét AI cho từng cuộc chat
Kết nối kênh chat — Zalo OA, Facebook Messenger
Tạo công việc đánh giá — wizard 6 bước đơn giản
Cấu hình AI — chọn Claude hoặc Gemini
Giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp muốn nâng tầm dịch vụ khách hàng
Thay vì thuê nhân viên đọc từng cuộc chat, AI xử lý hàng trăm cuộc/ngày. Batch mode gom nhiều chat/lần gọi, giảm chi phí API đáng kể.
Phát hiện ngay cuộc chat có vấn đề. Cảnh báo tức thì qua Telegram/Email giúp quản lý can thiệp kịp thời, giảm thiểu rủi ro.
AI đánh giá nhất quán, không thiên vị. Mỗi cuộc chat được chấm điểm theo cùng tiêu chí, đảm bảo công bằng cho toàn đội.
Xu hướng chất lượng, phân bố chủ đề, hiệu suất từng nhân viên — tất cả trực quan trên dashboard để ra quyết định đúng.
Hệ thống được triển khai trên server riêng của bạn. Dữ liệu không đi qua bên thứ ba, đảm bảo bảo mật tuyệt đối.
Kết nối trực tiếp với Claude Desktop/Web qua MCP. Hỏi AI về dữ liệu chat, kết quả đánh giá bằng ngôn ngữ tự nhiên.
Xây dựng trên nền tảng vững chắc, hiệu suất cao
Backend API
Frontend SPA
Database
AI Engine
AI Engine
Deployment
Trải nghiệm ngay hệ thống theo dõi và đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng bằng AI.
Trải nghiệm ngay